WhatsApp подключается через QR-код (сканируется в мобильном приложении WhatsApp, как WhatsApp Web). После подключения входящие сообщения создают или обновляют карточки лидов, а вести переписку можно прямо из CRM.
Если сессия отключилась (например, после смены телефона), потребуется повторно отсканировать QR-код в настройках.