После подключения Instagram-аккаунта в настройках, сообщения из Direct автоматически создают лиды, а переписка отображается прямо в карточке лида — отвечать можно, не выходя из системы.
Дополнительно можно настроить правила автоответа на комментарии под постами по ключевым словам — например, автоматически присылать прайс в личные сообщения.